Odszkodowanie KLM za zakłócony lot
Opóźnienie, odwołanie lub utracona przesiadka w Amsterdamie? Sprawdzimy całą podróż, udział KLM i partnerów oraz warunki odszkodowania. Zgłoszenie dotyczy zakłóceń lotu, nie reklamacji bagażowych.
Kancelaria prowadząca roszczenia pasażerów przeciwko liniom lotniczym.
Bez dokumentów na pierwszym etapie. Zobacz zasady i wynagrodzenie SBJ. Przy przesiadce zachowaj plan wszystkich odcinków.
Utracona przesiadka KLM w Amsterdamie
Najpierw ustalamy, czy odcinki stanowiły jedną rezerwację. Przy takiej podróży znaczenie ma opóźnienie w ostatnim miejscu docelowym.
Jedna rezerwacja
Jeżeli opóźnienie pierwszego lotu powoduje utratę dalszego połączenia, nie kończymy oceny na czasie przylotu do Amsterdamu. Sprawdzamy plan całej podróży, lot zastępczy i rzeczywisty przylot do celu.
Przykład hipotetyczny: Warszawa-Amsterdam-Nowy Jork na jednej rezerwacji. Pierwszy lot spóźnia się o 90 minut, ale po utracie przesiadki docierasz do Nowego Jorku 4 godziny później. Do oceny opóźnienia służą te 4 godziny; sama liczba nie przesądza jeszcze o wypłacie.
Odcinek wykonywany przez partnera
Opóźnienie partnera nie musi wykluczać roszczenia wobec KLM. W sprawie C-367/20 TSUE dopuścił roszczenie wobec KLM wykonującego drugi odcinek podróży zarezerwowanej jako całość, choć opóźnienie powstało na pierwszym locie partnera spoza UE w ramach code-share.
Przykład hipotetyczny: Nowy Jork-Amsterdam-Warszawa, jedna rezerwacja zawarta z KLM, pierwszy odcinek wykonuje Delta w ramach code-share, drugi KLM. Przy 4 godzinach opóźnienia w Warszawie badamy również odpowiedzialność KLM, przyczynę oraz świadczenia otrzymane poza UE.
Osobno kupione bilety wymagają odrębnej oceny. Nie sumujemy automatycznie czasu obu podróży ani kosztów straconego połączenia. Przekaż potwierdzenia zakupu i rezerwacji, żeby ustalić ich powiązanie.
Sama przesiadka w Amsterdamie nie wystarcza do zastosowania EU261. Podróż na jednej rezerwacji zaczynająca się i kończąca poza UE nie zostaje objęta rozporządzeniem wyłącznie dzięki przesiadce w UE - wyjaśnia to wyrok C-451/20. Wylot z UE oraz przylot spoza UE do UE podlegają różnym warunkom zakresu rozporządzenia.
Numer KL a przewoźnik wykonujący lot
Nie musisz samodzielnie wybierać podmiotu odpowiedzialnego. W analizie zestawiamy dane każdego odcinka z warunkami całej rezerwacji.
| Dane w rezerwacji | Co sprawdzamy |
|---|---|
| Numer lotu zaczynający się od KL | To oznaczenie handlowe rejsu. Sam numer nie dowodzi, że samolot i załogę zapewniał KLM. |
| „Operated by” / „obsługiwany przez” | Nazwę operatora, np. KLM, KLM Cityhopper albo partnera. Nie zastępujemy jej automatycznie marką widoczną na bilecie. |
| Całe potwierdzenie rezerwacji | Powiązanie odcinków, początek i koniec podróży oraz przewoźnika, z którym zawarto umowę. To ważne także wtedy, gdy zakłócenie powstało u partnera. |
| Plan podróży zastępczej | Co zaproponowano i o której faktycznie dotarto do celu. Sam komunikat o opóźnieniu startu nie wystarcza. |
Przy wylocie z UE rozporządzenie może mieć zastosowanie niezależnie od kraju przewoźnika. Przy locie spoza UE do UE sprawdzamy m.in. udział przewoźnika unijnego oraz świadczenia otrzymane w państwie trzecim. Zasady podróży z partnerami opisuje również KLM w warunkach przewozu.
Ile wynosi odszkodowanie?
Podstawowe stawki na uprawnionego pasażera. Decyduje długość i rodzaj trasy, nie cena biletu ani klasa podróży.
250 EUR
Loty do 1500 km włącznie.
400 EUR
Loty wewnątrz UE ponad 1500 km oraz pozostałe loty powyżej 1500 km do 3500 km włącznie.
600 EUR
Pozostałe loty ponad 3500 km. Sama odległość ponad 3500 km nie przenosi lotu wewnątrz UE do tej stawki.
W określonych przypadkach kwota może być obniżona o 50%. Przy opóźnieniu od 3 do mniej niż 4 godzin w kategorii 600 EUR może wynieść 300 EUR. Kalkulator pokazuje kwotę orientacyjną dla wskazanej trasy; nie rozstrzyga całej podróży z przesiadkami ani spełnienia wszystkich warunków.
Odszkodowanie nie jest zwrotem ceny biletu. Osobno ocenia się wybór zwrotu lub podróży zastępczej oraz opiekę i konieczne wydatki podczas oczekiwania. Zapewnienie posiłku albo hotelu samo nie zastępuje ryczałtu.
Odmowa KLM lub propozycja vouchera
Zachowaj odpowiedź linii i pełne warunki oferty, zanim podejmiesz decyzję.
Odpowiedź odmowna
Ogólne powołanie się na pogodę lub bezpieczeństwo nie kończy oceny. Sprawdzamy wskazaną przyczynę, jej związek z Twoją podróżą oraz działania przewoźnika. Przekaż uzasadnienie i wcześniejszą korespondencję.
Voucher nie zawsze oznacza gotówkę
KLM rozróżnia vouchery bezzwrotne oraz podlegające wymianie na pieniądze. Wartość bonu na przyszłą podróż może być wyższa od wypłaty pieniężnej. Sprawdź rodzaj, ważność i ograniczenia - np. voucher 800 EUR nie jest tym samym co 800 EUR na konto.
Wypłata ustawowego odszkodowania w bonie wymaga pisemnej zgody pasażera. Zachowaj także treść zaakceptowanego porozumienia; może mieć znaczenie dla dalszych roszczeń.
Oficjalna strona KLM: odszkodowanie i zwrot wydatków opisuje kanał przewoźnika i rodzaje voucherów. Formularz na tej stronie należy do SBJ Legal i służy analizie przez kancelarię; nie jest formularzem reklamacyjnym KLM.
Dane na start, dokumenty później
W krótkim formularzu nie musisz dołączać załączników. Przy dalszej analizie przydadzą się materiały pokazujące całą podróż.
Nie zakładaj jednego terminu przedawnienia dla każdej podróży KLM. Termin zależy od właściwego prawa i okoliczności. Zobacz jak sprawdzamy terminy dochodzenia roszczeń.
Przed przepisaniem danych sprawdź gdzie znaleźć numer lotu i czym różni się od PNR.
Jak SBJ prowadzi sprawę dotyczącą podróży KLM
Pomoc SBJ możesz wybrać przy odmowie wypłaty, sporze lub potrzebie analizy dokumentów. Wstępne zgłoszenie jest bezpłatne. Nie stanowi gwarancji wypłaty ani potwierdzenia przyjęcia zlecenia prowadzenia sprawy.
Dane lotu i kontakt
W krótkim formularzu podajesz trasę, rodzaj zakłócenia i dane potrzebne do wstępnej analizy. Dokumenty nie są wymagane na tym etapie.
Ocena roszczenia
Sprawdzamy okoliczności, właściwego przewoźnika i podstawę prawną. Jeśli potrzebne są dodatkowe informacje, kontaktujemy się z Tobą.
Prowadzenie sprawy
Dokumenty i podpis uzupełniasz w pełnym formularzu. Zlecenie zostaje przyjęte, gdy SBJ wyśle potwierdzenie przyjęcia pełnomocnictwa i rozpoczęcia prowadzenia sprawy.
Po krótkim zgłoszeniu możesz od razu przejść do pełnego formularza i dodać dokumenty. To opcjonalne przyspieszenie. Jeśli nie skorzystasz z tej możliwości, dalszą ścieżką pozostaje link po weryfikacji przekazany w e-mailu lub SMS-ie.
Wynagrodzenie wynosi 20% brutto na etapie polubownym albo 30% brutto, gdy konieczne jest postępowanie sądowe. Podstawą jest uzyskana rekompensata, w tym odzyskane koszty pasażera i odsetki. Zasądzone koszty procesu należą do SBJ i nie wchodzą do tej podstawy.
Przy braku uzyskanej rekompensaty SBJ nie pobiera wynagrodzenia. Odrębne zasady kosztów przy odstąpieniu po rozpoczęciu usługi lub wypowiedzeniu zlecenia po wszczęciu postępowania sądowego określa regulamin (§6 i §9). Prowadzenie sprawy nie gwarantuje jej wygrania.
Pytania o odszkodowanie KLM
Przesiadki, loty partnerskie i pierwsze zgłoszenie do SBJ.
Czy każdy lot z numerem KL oznacza odpowiedzialność KLM?
Nie. Numer KL nie wystarcza do ustalenia operatora ani odpowiedzialności. Sprawdzamy informację „operated by”, udział przewoźników i całą rezerwację. Przy podróży łączonej nie zawsze odpowiada wyłącznie linia, której odcinek był opóźniony.
Czy przesiadka w Amsterdamie zawsze daje ochronę EU261?
Nie. Przy jednej rezerwacji znaczenie mają początek i koniec całej podróży. Jeśli oba znajdują się poza UE, sama przesiadka w Amsterdamie nie obejmuje takiej podróży rozporządzeniem. Dla wylotu z UE i przylotu do UE obowiązują odrębne warunki.
Co jeśli kupiłem dwa bilety osobno?
Nie łączymy automatycznie osobnych rezerwacji w jedną podróż objętą wspólnym roszczeniem. Potrzebne są potwierdzenia zakupu i warunki przewozu. Utrata drugiego lotu wymaga oddzielnej oceny.
Czy muszę przyjąć voucher KLM zamiast pieniędzy?
Nie musisz zgadzać się na bon zamiast należnego odszkodowania pieniężnego. Taka forma wypłaty wymaga pisemnej zgody. Jeśli ofertę już zaakceptowano, trzeba sprawdzić jej warunki i rodzaj vouchera.
Czy zwrot ceny biletu zamyka temat odszkodowania?
Sam zwrot ceny biletu nie jest ryczałtowym odszkodowaniem. Odszkodowanie wymaga jednak osobnego sprawdzenia przesłanek, a treść zawartego porozumienia może mieć znaczenie dla dalszych roszczeń.
Czy muszę dodać dokumenty na start?
Nie. Pierwsze zgłoszenie zawiera dane lotu i kontakt. Po wysłaniu możesz opcjonalnie dodać dokumenty w pełnym formularzu lub skorzystać z późniejszego linku po weryfikacji, przekazanego w e-mailu lub SMS-ie.
Czy to oficjalny formularz KLM i czy oznacza przyjęcie sprawy?
Nie. To zgłoszenie do wstępnej analizy przez SBJ Legal. Nie wysyła reklamacji do KLM. Prowadzenie sprawy wymaga dokumentów, pełnomocnictwa, akceptacji regulaminu i potwierdzenia przyjęcia zlecenia przez SBJ.
Źródła i aktualność
Sprawdzono Informacje ogólne nie zastępują oceny konkretnego lotu i dokumentów.
Sprawdź swoją podróż z KLM
Podaj trasę i podstawowe dane. Wstępna analiza SBJ jest bezpłatna, bez dokumentów na start.