Odszkodowanie LOT | sbj.legal

Kiedy LOT może wypłacić odszkodowanie?

Znaczenie mają trasa, przyczyna i przebieg podróży. Potrzebna jest potwierdzona rezerwacja oraz, gdy jest to wymagane, stawienie się na czas do odprawy.

Opóźniony lot

Liczy się co najmniej 3-godzinne opóźnienie w przylocie do miejsca docelowego. Sam późniejszy start nie rozstrzyga o odszkodowaniu.

Zasady dla opóźnionego lotu

Odwołany lot

Ocenia się termin powiadomienia, zaoferowaną podróż zastępczą i przyczynę odwołania. Nie każde odwołanie daje prawo do ryczałtu.

Warunki po odwołaniu lotu

Odmowa wejścia

Znaczenie mają potwierdzona rezerwacja, stawienie się na czas i odmowa wbrew woli pasażera. Uzasadniona odmowa, np. z powodu niewłaściwych dokumentów, jest oceniana inaczej.

Prawa po odmowie wejścia

Nadzwyczajne okoliczności mogą wyłączyć ryczałt za opóźnienie lub odwołanie, jeśli linia wykaże ich związek z lotem i podjęcie wszelkich racjonalnych środków. Opieka na lotnisku i zwrot uzasadnionych wydatków mają odrębne warunki.

Bilet LOT i lot wykonywany przez partnera

Numer zaczynający się od LO lub zakup na lot.com nie wystarczą, by ustalić odpowiedzialność za zakłócenie.

Sprawdź, kto obsługiwał rejsW potwierdzeniu podróży szukaj informacji o przewoźniku wykonującym lot, np. „operated by”. Przy współdzielonym numerze rejsu (codeshare) lot może realizować partner LOT. Samo logo na samolocie nie rozstrzyga tej kwestii.

Zachowaj całą rezerwacjęPrzy przesiadkach potrzebne są dane wszystkich odcinków i przewoźników. Lot partnera nie oznacza automatycznie, że roszczenie wobec LOT jest wykluczone. Ocenia się strukturę całej podróży.

Sprawdź także zakres EU261. Wylot z UE jest objęty rozporządzeniem niezależnie od kraju przewoźnika. Przy przylocie spoza UE do UE znaczenie ma m.in. obsługa przez przewoźnika unijnego i świadczenia otrzymane w państwie trzecim. Sama przesiadka w UE nie wystarcza w każdej podróży.

LOT opisuje loty partnerskie w §2.4 ogólnych warunków przewozu. Do analizy przekaż informację o operatorze, zamiast wybierać linię tylko na podstawie miejsca zakupu.

Ile wynosi odszkodowanie?

Podstawowe stawki na uprawnionego pasażera. Decyduje długość i rodzaj trasy, nie cena biletu ani klasa podróży.

250 EUR

Loty do 1500 km włącznie.

400 EUR

Loty wewnątrz UE ponad 1500 km oraz pozostałe loty powyżej 1500 km do 3500 km włącznie.

600 EUR

Pozostałe loty ponad 3500 km. Sama odległość ponad 3500 km nie przenosi lotu wewnątrz UE do tej stawki.

W określonych przypadkach kwota może być obniżona o 50%. Przy opóźnieniu od 3 do mniej niż 4 godzin w kategorii 600 EUR może wynieść 300 EUR. Kalkulator pokazuje kwotę orientacyjną dla wskazanej trasy; nie rozstrzyga całej podróży z przesiadkami ani spełnienia wszystkich warunków.

Jak złożyć reklamację do LOT?

Możesz samodzielnie zgłosić roszczenie przewoźnikowi, bez opłaty za pośrednictwo kancelarii.

Skorzystaj z kanału przewoźnikaOficjalny formularz LOT: reklamacje po podróży służy do zgłoszeń bezpośrednio do linii. Formularz SBJ na tej stronie jest odrębnym zgłoszeniem do kancelarii.

Opisz konkretny lotPrzygotuj datę, pełny numer rejsu, trasę, numer rezerwacji i biletu oraz dane pasażerów. Zachowaj dostępne karty pokładowe, wiadomości linii, godziny przybycia i rachunki za wydatki, których zwrotu żądasz.

Zapisz potwierdzenie i odpowiedźZachowaj numer reklamacji, datę wysłania i całą korespondencję. Jeśli linia odmówi, do oceny potrzebne jest uzasadnienie, a nie tylko informacja o odmowie.

Oddziel odszkodowanie od zwrotu biletuLOT kieruje sprawy zmian rezerwacji i zwrotu biletu do odrębnych kategorii kontaktu. Jeśli otrzymałeś już wypłatę lub voucher, zachowaj warunki: trzeba ustalić, czego dotyczyło rozliczenie.

Utracona przesiadka w podróży z LOT

Przy lotach na jednej rezerwacji liczy się dotarcie do końcowego celu podróży, a nie tylko opóźnienie pierwszego samolotu.

Jedna rezerwacja, kilka odcinkówJeśli przez opóźnienie pierwszego rejsu tracisz połączenie, np. w Warszawie, zachowaj pierwotny plan i dane lotu zastępczego. Nawet krótsze opóźnienie pierwszego odcinka może doprowadzić do co najmniej 3 godzin opóźnienia u celu.

Osobne bilety wymagają osobnej ocenyNie należy automatycznie doliczać skutków utraty samodzielnie kupionego kolejnego lotu do opóźnienia pierwszego rejsu. Przekaż wszystkie rezerwacje i sposób ich zakupu.

Ustal przyczynę utraty połączenia. Spóźnienie z powodu kontroli bezpieczeństwa albo niestawienia się na czas przy bramce nie jest tym samym co utrata połączenia wskutek opóźnienia przewoźnika.

Udział partnera spoza UE nie wyklucza sam w sobie odpowiedzialności unijnego przewoźnika za podróż na jednej rezerwacji z UE. Taką sytuację rozpatrywał TSUE w sprawie C-502/18. Nie oznacza to automatycznej odpowiedzialności LOT za każdy lot partnera.

Jak SBJ prowadzi sprawę przeciwko LOT

Pomoc SBJ możesz wybrać przy odmowie wypłaty, sporze lub potrzebie analizy dokumentów. Wstępne zgłoszenie jest bezpłatne. Nie stanowi gwarancji wypłaty ani potwierdzenia przyjęcia zlecenia prowadzenia sprawy.

Dane lotu i kontakt

W krótkim formularzu podajesz trasę, rodzaj zakłócenia i dane potrzebne do wstępnej analizy. Dokumenty nie są wymagane na tym etapie.

Ocena roszczenia

Sprawdzamy okoliczności, właściwego przewoźnika i podstawę prawną. Jeśli potrzebne są dodatkowe informacje, kontaktujemy się z Tobą.

Prowadzenie sprawy

Dokumenty i podpis uzupełniasz w pełnym formularzu. Zlecenie zostaje przyjęte, gdy SBJ wyśle potwierdzenie przyjęcia pełnomocnictwa i rozpoczęcia prowadzenia sprawy.

Po krótkim zgłoszeniu możesz od razu przejść do pełnego formularza i dodać dokumenty. To opcjonalne przyspieszenie. Jeśli nie skorzystasz z tej możliwości, dalszą ścieżką pozostaje link po weryfikacji przekazany w e-mailu lub SMS-ie.

Wynagrodzenie wynosi 20% brutto na etapie polubownym albo 30% brutto, gdy konieczne jest postępowanie sądowe. Podstawą jest uzyskana rekompensata, w tym odzyskane koszty pasażera i odsetki. Zasądzone koszty procesu należą do SBJ i nie wchodzą do tej podstawy.

Przy braku uzyskanej rekompensaty SBJ nie pobiera wynagrodzenia. Odrębne zasady kosztów przy odstąpieniu po rozpoczęciu usługi lub wypowiedzeniu zlecenia po wszczęciu postępowania sądowego określa regulamin (§6 i §9). Prowadzenie sprawy nie gwarantuje jej wygrania.

Pytania o odszkodowanie LOT

Reklamacja do przewoźnika i zgłoszenie do kancelarii to odrębne ścieżki.

Czy to oficjalny formularz LOT?

Nie. To formularz kancelarii SBJ Legal do wstępnej analizy. Nie wysyła reklamacji do LOT. Możesz samodzielnie skorzystać z oficjalnego formularza reklamacji po podróży na lot.com.

Czy LOT odpowiada za każdy lot z numerem LO?

Nie da się tego ustalić z samego numeru. Lot może wykonywać partner. Potrzebne są dane operatora i całej rezerwacji; przy przesiadkach udział partnera nie wyklucza automatycznie roszczenia wobec LOT.

Co jeśli przez opóźnienie LOT straciłem przesiadkę?

Przy jednej rezerwacji ocenia się opóźnienie w końcowym miejscu docelowym oraz pozostałe warunki roszczenia. Zachowaj plan wszystkich odcinków i dane podróży zastępczej. Osobno kupione bilety wymagają odrębnej analizy.

Czy zwrot ceny biletu jest odszkodowaniem?

To odrębne uprawnienia. Zwrot dotyczy rozliczenia biletu, a odszkodowanie EU261 jest ryczałtem za określone zakłócenie. Sama informacja o zwrocie nie rozstrzyga, czy przysługuje także odszkodowanie.

Czy muszę dodać dokumenty na start?

Nie. Pierwsze zgłoszenie zawiera dane lotu i kontakt. Po wysłaniu możesz opcjonalnie dodać dokumenty w pełnym formularzu lub skorzystać z późniejszego linku po weryfikacji, przekazanego w e-mailu lub SMS-ie.

Czy wysłanie formularza oznacza przyjęcie sprawy?

Nie. Zgłoszenie służy wstępnej analizie. Prowadzenie sprawy wymaga dokumentów, pełnomocnictwa, akceptacji regulaminu i potwierdzenia przyjęcia zlecenia przez SBJ.

Źródła i aktualność

Sprawdzono 8 września 2026 r. Informacje ogólne nie zastępują oceny konkretnego lotu i dokumentów.

Warunki i kwotyRozporządzenie 261/2004, art. 3-9 i 15 oraz Your Europe: prawa pasażerów lotniczych.

Reklamacje i loty partnerskieOficjalny formularz LOT oraz warunki przewozu podano w odpowiednich sekcjach. Zasady przesiadek uzupełnia przywołane orzeczenie TSUE C-502/18.

Sprawdź swoją podróż z LOT

Podaj trasę i podstawowe dane. Wstępna analiza SBJ jest bezpłatna, bez dokumentów na start.

Zacznij analizę