Odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład Wizz Air
Nie wpuszczono Cię na lot Wizz Air mimo potwierdzonej rezerwacji? Sprawdzamy przyczynę odmowy, warunki proponowanej rekompensaty i możliwe roszczenia.
Kancelaria prowadząca roszczenia pasażerów przeciwko liniom lotniczym.
We wstępnym formularzu nie dodajesz dokumentów. Zasady prowadzenia sprawy i wynagrodzenia opisujemy poniżej.
Overbooking i inne przyczyny odmowy
Najpierw ustalamy, czy odmówiono Ci miejsca wbrew woli, czy dobrowolnie oddałeś rezerwację oraz jaki był rzeczywisty powód decyzji linii.
Odmowa wbrew woli
Przy potwierdzonej rezerwacji i stawieniu się na czas do odprawy oraz wejścia na pokład mogą przysługiwać prawa z EU261. Dotyczy to nie tylko overbookingu, ale również części odmów z przyczyn operacyjnych.
Dobrowolne oddanie miejsca
Jeśli na prośbę linii zgadzasz się oddać rezerwację w zamian za uzgodnione korzyści, jesteś ochotnikiem. Zachowujesz wybór zwrotu lub zmiany trasy z art. 8, ale nie otrzymujesz automatycznie ryczałtu za odmowę wbrew woli.
Uzasadniona odmowa
Rzeczywiście uzasadnione względy zdrowia, bezpieczeństwa albo niewłaściwe dokumenty podróży mogą wyłączać odszkodowanie za odmowę. Samo powołanie się linii na dokumenty nie przesądza jednak, że jej ocena była prawidłowa.
Jeżeli linia wcześniej jednoznacznie odmówiła Ci przewozu wbrew woli na lot z potwierdzoną rezerwacją, stawienie się do odprawy tylko po to, aby ponownie usłyszeć odmowę, nie jest wymagane. Zachowaj tę wiadomość. Sam błąd odprawy online lub obawa przed odmową nie wystarczają do takiego wniosku.
Reorganizacja późniejszych lotów po wcześniejszym zakłóceniu nie zwalnia automatycznie linii z odpowiedzialności za odmowę miejsca. Nie przenosimy na tę sytuację bez sprawdzenia wyjątków dotyczących odwołania lotu.
Jakie prawa daje odmowa wejścia
Przy odmowie wbrew woli objętej EU261 odszkodowanie, dalsza podróż i opieka są oceniane osobno. Nie trzeba czekać na opóźnienie przylotu o trzy godziny.
Odszkodowanie
Ryczałt z art. 7 zależy od trasy. Powinien zostać wypłacony niezwłocznie; możliwa redukcja zależy od czasu przylotu po zmianie planu podróży.
Zwrot lub dalsza podróż
Wybierasz zwrot kosztu biletu w zakresie określonym w art. 8 albo zmianę trasy na porównywalnych warunkach: jak najszybciej lub później, w dogodnym terminie, przy dostępnych miejscach. To alternatywy, nie automatyczna wypłata za wszystkie opcje.
Opieka podczas oczekiwania
Obejmuje posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania, dwie rozmowy telefoniczne lub dwa e-maile, a przy koniecznym noclegu hotel i transport. Zachowaj rachunki, jeśli linia nie zapewniła należnej pomocy; ocenie podlegają konieczne i rozsądne wydatki.
Zwrot obejmuje niewykorzystaną część biletu, a także część już odbytą, jeśli podróż straciła cel, oraz w odpowiedniej sytuacji lot powrotny do miejsca rozpoczęcia podróży. Sam wybór zwrotu albo lotu zastępczego po odmowie nie usuwa roszczenia o ryczałt. Opieka nie trwa bezterminowo po wyborze zwrotu lub podróży w późniejszym, dogodnym terminie.
Ile wynosi odszkodowanie
Poniższe stawki dotyczą jednej osoby i lotów objętych EU261. Kalkulator pokazuje orientacyjną kwotę z trasy; nie rozstrzyga sam prawa do wypłaty.
250 EUR
Loty o długości do 1500 km włącznie.
400 EUR
Loty wewnątrz UE dłuższe niż 1500 km oraz pozostałe loty powyżej 1500 km do 3500 km włącznie.
600 EUR
Pozostałe loty powyżej 3500 km. Lot wewnątrz UE dłuższy niż 3500 km pozostaje w kategorii 400 EUR.
Jeśli po zaoferowanej zmianie trasy przylot nastąpi nie później niż odpowiednio 2, 3 lub 4 godziny po pierwotnym planie, linia może zmniejszyć stawkę o połowę: do 125, 200 lub 300 EUR. Progi odpowiadają kolejno trzem kategoriom powyżej i obejmują dokładnie 2, 3 lub 4 godziny. Krótka podróż zastępcza nie oznacza więc automatycznie braku odszkodowania.
Przed oceną kwoty sprawdzamy trasę i przewoźnika wykonującego lot. Wylot z UE podlega EU261 niezależnie od kraju linii; przy przylocie spoza UE znaczenie ma m.in. unijny status przewoźnika. Sam kod W6, W4 lub W9 nie rozstrzyga całej oceny. W sprawach objętych UK261 obowiązują odrębne zasady i kwoty w funtach.
Voucher, zmiana lotu i Twoja zgoda
Liczy się to, za co otrzymujesz świadczenie i na co się zgadzasz. Słowo „voucher” może oznaczać kilka różnych rzeczy.
Korzyść za oddanie miejsca
Przy dobrowolnej rezygnacji warunki uzgadniasz z linią. Zachowaj propozycję, wartość świadczenia, ograniczenia wykorzystania oraz treść swojej zgody.
Voucher zamiast pieniędzy
Wypłata ryczałtu w bonach lub innych usługach wymaga pisemnej zgody pasażera. Przy zwrocie biletu art. 8 odsyła do tych samych sposobów płatności. Voucher nie jest obowiązkową formą rozliczenia.
Bon na posiłek
To sposób zapewnienia opieki. Samo przyjęcie posiłku, hotelu albo lotu zastępczego po odmowie nie oznacza, że dobrowolnie oddałeś miejsce lub otrzymałeś ryczałt.
Jeżeli przyjąłeś już propozycję Wizz Air, nie zakładamy automatycznie ani utraty praw, ani prawa do kolejnej wypłaty. Do analizy potrzebne są warunki vouchera, oświadczenia lub ugody oraz informacja, co faktycznie otrzymałeś.
Co zachować po odmowie
Ta lista pomaga odtworzyć zdarzenia. Nie musisz kompletować wszystkich dowodów przed wysłaniem krótkiego zgłoszenia.
Jeśli nie otrzymałeś pisemnego potwierdzenia odmowy na lotnisku, opisz dostępne fakty i zachowaj pozostałe dowody. Brak jednego dokumentu nie jest automatyczną podstawą do odrzucenia wstępnego zgłoszenia.
Jak SBJ analizuje odmowę Wizz Air
To zgłoszenie do kancelarii, nie bezpośrednio do Wizz Air. Bezpłatna wstępna analiza nie jest gwarancją wypłaty ani przyjęciem zlecenia prowadzenia sprawy.
Dane lotu i kontakt
Podajesz trasę i dane potrzebne do wstępnej oceny. W krótkim formularzu nie dodajesz załączników.
Ocena okoliczności
Sprawdzamy przyczynę odmowy, przyjęte propozycje i możliwe roszczenia. W razie potrzeby prosimy o dodatkowe informacje.
Prowadzenie sprawy
Dokumenty i podpis uzupełniasz w pełnym formularzu. Zlecenie zostaje przyjęte, gdy SBJ wyśle potwierdzenie przyjęcia pełnomocnictwa i rozpoczęcia prowadzenia sprawy.
Po krótkim zgłoszeniu możesz od razu dodać dokumenty w pełnym formularzu. To opcjonalne przyspieszenie. Jeśli z niego nie skorzystasz, pozostaje późniejszy link po weryfikacji, przekazany w e-mailu lub SMS-ie.
Wynagrodzenie wynosi 20% brutto na etapie polubownym albo 30% brutto, gdy konieczne jest postępowanie sądowe. Podstawą jest uzyskana rekompensata, w tym odzyskane koszty pasażera i odsetki. Zasądzone koszty procesu należą do SBJ i nie wchodzą do tej podstawy.
Przy braku uzyskanej rekompensaty SBJ nie pobiera wynagrodzenia. Odrębne zasady kosztów przy odstąpieniu po rozpoczęciu usługi lub wypowiedzeniu zlecenia po wszczęciu postępowania sądowego określa regulamin (§6 i §9). Prowadzenie sprawy nie gwarantuje jej wygrania.
Pytania o odmowę wejścia Wizz Air
Odpowiedzi dotyczą zasad EU261. Ocena konkretnego lotu wymaga sprawdzenia okoliczności i dowodów.
Czy przy odmowie wejścia trzeba czekać na trzy godziny opóźnienia?
Nie. Ryczałt za kwalifikującą się odmowę wbrew woli nie zależy od osiągnięcia progu trzech godzin. Czas przylotu po zmianie trasy może natomiast pozwolić na zmniejszenie odszkodowania o połowę.
Czy po dobrowolnym oddaniu miejsca dostanę 600 EUR?
Nie automatycznie. Ochotnik otrzymuje uzgodnione z linią korzyści oraz wybór zwrotu lub zmiany trasy z art. 8. Ryczałtu za odmowę wbrew woli nie można utożsamiać z taką dobrowolną umową.
Czy przyjęcie vouchera kończy sprawę?
Zależy, czego dotyczył voucher i na co się zgodziłeś. Bon na posiłek, korzyść za dobrowolne oddanie miejsca i voucher zamiast wypłaty mają różne znaczenie. Zachowaj warunki oraz potwierdzenie swojej zgody do analizy.
Czy problem z dokumentami wyklucza odszkodowanie?
Faktycznie uzasadniona odmowa z powodu niewłaściwych dokumentów może wyłączać ochronę za odmowę wejścia. Samo stwierdzenie linii nie przesądza jednak, że dokumenty były nieprawidłowe. Przy sporze ostateczną ocenę zasadności odmowy przeprowadza sąd.
Linia odmówiła przewozu ponad dwa tygodnie wcześniej. Czy nadal mogę zgłosić sprawę?
Tak, do analizy. Przy jednoznacznej odmowie wbrew woli na lot z potwierdzoną rezerwacją nie wymaga się stawienia do odprawy wyłącznie formalnie. Samo powiadomienie co najmniej 14 dni wcześniej nie wyłącza ryczałtu; ten wyjątek dotyczy odwołania lotu.
Czy muszę mieć dokument z lotniska na start?
Nie. Krótkie zgłoszenie nie wymaga załączników. Zachowaj dostępne dowody do dalszej analizy; możesz dodać dokumenty od razu po zgłoszeniu w pełnym formularzu albo później, przez link przekazany po weryfikacji w e-mailu lub SMS-ie.
Źródła i zakres informacji
Treść sprawdzona Informacje nie zastępują oceny konkretnej sprawy.
Sprawdź odmowę wejścia Wizz Air
Zacznij od danych lotu. Wstępna analiza jest bezpłatna i nie wymaga załączania dokumentów.