Odszkodowanie za odwołany lot Wizz Air
Jeśli Wizz Air odwołał Twój lot, może przysługiwać Ci odszkodowanie niezależne od zwrotu biletu. O prawie do wypłaty decydują między innymi termin powiadomienia, zaproponowany lot zastępczy i przyczyna odwołania.
Kancelaria dochodząca roszczeń pasażerów wobec linii lotniczych.
Analiza wstępna jest bezpłatna. Po przyjęciu sprawy prowizja wynosi 20% brutto, jeśli sprawa zakończy się polubownie, albo 30% brutto, jeśli konieczne będzie postępowanie sądowe. Szczegółowe zasady rozliczeń znajdziesz w regulaminie.
Kiedy odwołany lot Wizz Air może dawać prawo do odszkodowania
Odszkodowanie nie przysługuje za każde odwołanie. Te warunki oceniamy łącznie, na podstawie rezerwacji i przebiegu podróży.
Podstawę stanowią art. 3 i 5 rozporządzenia. Szczegóły zakresu, w tym podróże z Islandii, Norwegii i Szwajcarii oraz wyjątki przy lotach spoza UE, opisuje oficjalny portal Your Europe.
Co zmienia termin powiadomienia o odwołaniu
Porównujemy czas otrzymania informacji z pierwotnym odlotem. Przy locie zastępczym liczą się jednocześnie godzina wylotu i przylotu.
Informacja z wyprzedzeniem
Powiadomienie co najmniej 14 dni przed planowanym odlotem wyłącza ryczałtowe odszkodowanie za odwołanie. Nie odbiera prawa do wyboru zwrotu biletu albo zmiany planu podróży.
Znaczenie ma lot zastępczy
Odszkodowanie może nie przysługiwać, jeśli zaoferowano podróż z wylotem nie więcej niż 2 godziny wcześniej i przylotem mniej niż 4 godziny później niż w pierwotnym planie.
Węższe granice zmiany
Wyjątek dotyczy oferty z wylotem nie więcej niż 1 godzinę wcześniej i przylotem mniej niż 2 godziny później. Oba warunki muszą być spełnione.
To przewoźnik ma wykazać, czy i kiedy poinformował pasażera. Zachowaj wiadomość wraz z datą otrzymania, także gdy rezerwacja była dokonana przez pośrednika. Wytyczne Komisji, pkt 4.4.4-4.4.6, wyjaśniają zależność między powiadomieniem, ofertą zastępczą i odszkodowaniem.
Przyspieszony lot też może być odwołaniem. TSUE uznał przesunięcie odlotu o więcej niż godzinę na wcześniejszą porę za odwołanie. W takim przypadku nadal oceniamy termin informacji i pozostałe warunki; sam wcześniejszy przylot nie pozwala obniżyć należnej kwoty o 50%. Wynika to z wyroku Azurair i in., C-146/20 i sprawy połączone.
Ile wynosi odszkodowanie za odwołany lot Wizz Air
Stawka dotyczy jednego uprawnionego pasażera. Zależy od długości i rodzaju trasy, a nie od tego, ile kosztował bilet.
Lot do 1500 km
Kwota bazowa dla tras o długości do 1500 km włącznie.
Dłuższy lot w UE lub do 3500 km
Loty wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz pozostałe loty powyżej 1500 km i do 3500 km włącznie.
Pozostałe loty powyżej 3500 km
Trasy niemieszczące się w dwóch wcześniejszych kategoriach, jeśli podróż jest objęta przepisami.
Lot zastępczy może oznaczać obniżenie kwoty o 50%. Jeżeli prawo do odszkodowania istnieje, przewoźnik może je zmniejszyć do 125, 200 lub 300 EUR, gdy przylot zastępczy opóźnia się względem pierwotnego planu o nie więcej niż odpowiednio 2 godziny, 3 godziny lub 4 godziny dla powyższych kategorii tras. To odrębna ocena od warunków powiadomienia.
Stawki i granice obniżenia określa art. 7 rozporządzenia. Wynik kalkulatora na stronie jest wstępny; nie uwzględnia wszystkich okoliczności ani nie stanowi obietnicy wypłaty.
Zwrot biletu, lot zastępczy i opieka to osobne uprawnienia
Nie utożsamiaj kwoty odszkodowania z ceną biletu ani z rozliczeniem wydatków poniesionych podczas oczekiwania.
Zwrot albo zmiana podróży
Po odwołaniu wybierasz zwrot za niewykorzystaną podróż albo zmianę planu podróży na porównywalnych warunkach: w najwcześniejszym możliwym terminie lub później, dogodnie dla Ciebie, jeśli są miejsca. Zwrot może obejmować też odbyte części podróży, gdy lot stracił cel względem pierwotnego planu, oraz w odpowiednich przypadkach powrót do miejsca rozpoczęcia podróży. Co do zasady nie otrzymujesz jednocześnie zwrotu i lotu zastępczego za tę samą część podróży.
Posiłki, kontakt i nocleg
Przy oczekiwaniu na najwcześniejsze połączenie zastępcze przewoźnik powinien zapewnić odpowiednie posiłki, napoje i możliwość kontaktu, a gdy konieczny jest nocleg, także hotel i transport. Wybór podróży w późniejszym, dogodnym terminie nie daje opieki przez cały czas do tego lotu.
Możliwe odszkodowanie
Przyjęcie zwrotu biletu samo w sobie nie usuwa prawa do odszkodowania z art. 7. Trzeba jednak spełnić jego warunki. Nadzwyczajne okoliczności mogą wyłączyć odszkodowanie, ale nie znoszą obowiązków pomocy i opieki.
Voucher wymaga Twojej zgody. Nie musisz wybierać vouchera zamiast należnych pieniędzy. Jeśli już go przyjąłeś, zachowaj warunki oferty: trzeba ustalić, jakiego świadczenia dotyczył i na co świadomie wyraziłeś zgodę. Zasady wyboru i opieki wynikają z art. 7-9 rozporządzenia i wytycznych Komisji, pkt 4.2-4.4. Jeśli pomoc nie została zapewniona, zachowaj rachunki za konieczne i rozsądne wydatki.
Czy przyczyna odwołania wyklucza wypłatę
Ocenie podlegają konkretne zdarzenie, jego wpływ na lot oraz działania przewoźnika. Ogólne hasło w wiadomości nie wystarcza do rozstrzygnięcia.
Pogoda lub kontrola lotów
Warunki pogodowe uniemożliwiające wykonanie lotu, decyzje kontroli ruchu i zagrożenia bezpieczeństwa mogą być nadzwyczajne. Przewoźnik musi wykazać ich związek z odwołaniem.
Usterka samolotu
Zwykłe problemy techniczne związane z eksploatacją samolotu co do zasady nie są nadzwyczajne. Inaczej może być na przykład przy ukrytej wadzie produkcyjnej wpływającej na bezpieczeństwo.
Racjonalne środki
Nawet przy zdarzeniu nadzwyczajnym przewoźnik powinien wykazać, że odwołania nie można było uniknąć mimo podjęcia wszystkich racjonalnych środków.
Strajk a odszkodowanie od Wizz Air. Strajk własnych pracowników przewoźnika związany ze sporem o wynagrodzenie lub warunki pracy co do zasady nie jest nadzwyczajną okolicznością. Inaczej może być przy żądaniach, które mogą spełnić wyłącznie władze publiczne.
Strajk kontrolerów ruchu lotniczego lub obsługi lotniska, zewnętrzny wobec linii, może być nadzwyczajną okolicznością. Nadal trzeba wykazać jego związek z odwołaniem oraz brak możliwości uniknięcia odwołania mimo wszystkich racjonalnych środków. Rozróżnienie wyjaśnia wyrok TSUE C-28/20, pkt 22-45. Samo słowo „strajk” w odpowiedzi linii nie rozstrzyga o wypłacie.
Kryteria i przykłady opisują wytyczne interpretacyjne Komisji, rozdział 5. Nie musisz samodzielnie ustalać przyczyny przed wysłaniem zgłoszenia do SBJ.
Co przygotować do analizy odwołanego lotu
Wstępne zgłoszenie nie wymaga plików. Zachowane materiały pomagają później ustalić powiadomienie, ofertę zastępczą i rozliczenia z linią.
Trasa, lot i kontakt
Ustaw trasę, rodzaj zakłócenia, liczbę pasażerów i termin informacji o odwołaniu. Po obliczeniu kwoty formularz prosi o datę i numer lotu, imię i nazwisko, e-mail oraz telefon. Jeśli nie pamiętasz terminu powiadomienia, możesz to zaznaczyć.
Rezerwację i powiadomienie
Przygotuj bilet lub potwierdzenie rezerwacji oraz e-mail albo SMS o odwołaniu z datą otrzymania. Przy zakupie przez pośrednika zachowaj też jego wiadomości.
Nowy plan i rozliczenia
Zachowaj ofertę lotu zastępczego, pierwotne i nowe godziny podróży, warunki vouchera, potwierdzenie zwrotu oraz rachunki za wydatki. Nie musisz mieć wszystkich tych dokumentów, aby zacząć.
Po wysłaniu wstępnego zgłoszenia możesz od razu przejść do pełnego formularza i dodać dokumenty. Dostęp do tego kroku nie oznacza jeszcze przyjęcia sprawy przez kancelarię.
Jak działa SBJ i ile kosztuje prowadzenie sprawy
Formularz trafia do kancelarii SBJ, nie do Wizz Air. Samo przesłanie danych nie oznacza przyjęcia zlecenia ani gwarancji odszkodowania.
Bezpłatna analiza wstępna
Podajesz dane lotu i kontakt. SBJ ocenia podstawy sprawy i w razie potrzeby prosi o dodatkowe informacje. Dokumenty możesz dodać już po wysłaniu wstępnego zgłoszenia.
Pełnomocnictwo i przyjęcie sprawy
Jeśli zdecydujesz się zlecić prowadzenie sprawy, przekazujesz pełnomocnictwo i akceptujesz regulamin. Zlecenie powstaje po pozytywnej weryfikacji i potwierdzeniu przyjęcia przez SBJ.
Reklamacja i dalsze kroki
SBJ może prowadzić reklamację, korespondencję i wezwanie do zapłaty, a jeśli etap polubowny nie wystarczy, także postępowanie sądowe i egzekucyjne.
Podstawą prowizji jest uzyskana rekompensata, obejmująca także odzyskane udokumentowane koszty związane z zakłóceniem lotu i odsetki. Zasądzone koszty procesu należą do SBJ, nie są wypłacane klientowi i nie powiększają podstawy prowizji. Szczegóły, w tym skutki odstąpienia lub wypowiedzenia, określa regulamin świadczenia usług SBJ.
Najczęstsze pytania
Czy odwołanie lotu Wizz Air mniej niż 14 dni przed odlotem zawsze oznacza odszkodowanie?
Nie. Trzeba też sprawdzić zaproponowany lot zastępczy, przyczynę odwołania i to, czy podróż jest objęta rozporządzeniem 261/2004. Odpowiednio zaplanowany lot zastępczy lub wykazane nadzwyczajne okoliczności mogą wyłączyć ryczałtowe odszkodowanie.
Czy zwrot ceny biletu od Wizz Air wyklucza odszkodowanie?
Sam zwrot biletu nie wyklucza odszkodowania. To dwa odrębne uprawnienia: zwrot dotyczy ceny biletu, a odszkodowanie zależy od warunków odwołania. Nie oznacza to jednak, że w każdej sprawie należą się oba świadczenia.
Czy muszę przyjąć voucher zamiast pieniędzy?
Nie. Voucher wymaga dobrowolnej i świadomej zgody pasażera. Jeśli został już przyjęty, trzeba sprawdzić jego warunki oraz to, czy dotyczył zwrotu biletu, odszkodowania czy innego świadczenia.
Czy lot przyspieszony o ponad godzinę może być traktowany jak odwołany?
Tak. TSUE uznał przyspieszenie lotu o więcej niż godzinę za odwołanie. Nadal trzeba ocenić termin powiadomienia i pozostałe warunki. Sam wcześniejszy przylot nie uzasadnia obniżenia należnego odszkodowania o 50%.
Czy muszę znać przyczynę odwołania i od razu dodawać dokumenty?
Nie musisz znać przyczyny odwołania ani dodawać plików we wstępnym formularzu. Zachowaj rezerwację i wiadomość o odwołaniu. Po wysłaniu zgłoszenia możesz od razu przejść do pełnego formularza i dodać dokumenty.
Ile czasu mam na dochodzenie odszkodowania za odwołany lot?
Rozporządzenie 261/2004 nie ustanawia jednego terminu dla wszystkich spraw. Termin zależy od właściwych przepisów krajowych i wymaga oceny dla konkretnego lotu. Nie zakładaj, że każdą sprawę można zgłosić po kilku latach.
Czy formularz SBJ wysyła reklamację bezpośrednio do Wizz Air?
Nie. Formularz trafia do kancelarii SBJ w celu wstępnej analizy. Prowadzenie sprawy wymaga pełnomocnictwa, akceptacji regulaminu oraz potwierdzenia przyjęcia zlecenia przez SBJ. Samo zgłoszenie nie gwarantuje wypłaty.
Źródła i aktualność informacji
Źródła sprawdzono 31.08.2026. Opis dotyczy zasad stosowanych obecnie. Indywidualna ocena wymaga dokumentów i ustalenia okoliczności konkretnego lotu.
Rada UE zatwierdziła reformę praw pasażerów 13.07.2026. Przyjęty tekst, art. 3, przewiduje wejście w życie 20. dnia po publikacji w Dzienniku Urzędowym UE oraz rozpoczęcie stosowania 12 miesięcy po wejściu w życie. Tutaj opisujemy zasady stosowane obecnie; przed rozpoczęciem stosowania reformy poradnik wymaga ponownej kontroli.
Sprawdź odwołany lot Wizz Air
Zacznij od trasy i podstawowych danych. Wstępna analiza SBJ jest bezpłatna i nie wymaga dodawania dokumentów.