Odszkodowanie Air France za lot
Opóźniony lot Air France, odwołanie lub utracona przesiadka w Paryżu? Sprawdzimy całą podróż, przewoźnika i znaczenie otrzymanej odpowiedzi. Wyjaśnimy też różnicę między odszkodowaniem, voucherem a zwrotem kosztów.
Kancelaria prowadząca roszczenia pasażerów przeciwko liniom lotniczym.
Bez dokumentów na pierwszym etapie. Zobacz zasady i wynagrodzenie SBJ. Prześlij dane także wtedy, gdy nie znasz pełnej nazwy operatora.
Utracona przesiadka Air France w Paryżu
Zestawiamy pierwotny plan całej podróży z połączeniem, którym ostatecznie dotarłeś do celu.
Przy lotach łączonych na jednej rezerwacji opóźnienie pierwszego odcinka może być krótsze niż 3 godziny, a mimo to doprowadzić do znacznie późniejszego przylotu do końcowego celu. Taką różnicę wyjaśnia wyrok TSUE C-11/11, Air France przeciwko Folkerts. Nie wystarczy zatem sprawdzić tylko godziny lądowania w Paryżu.
Podaj numery wszystkich odcinków, lotnisko przesiadki, godziny oraz informację, czy bilety tworzyły jedną podróż. Osobno kupionych lotów nie traktujemy automatycznie jak chronionego połączenia. Znaczenie ma również powód utraty przesiadki, np. opóźnienie dolotu, a nie sam fakt niewpuszczenia do kolejnego samolotu.
Numer AF nie zawsze wskazuje operatora
Air France może sprzedawać lot wykonywany przez partnera. Sprawdzamy potwierdzenie, a nie tylko logo na bilecie.
W warunkach przewozu Air France rozróżnia przewoźnika sprzedającego podróż i przewoźnika wykonującego odcinek codeshare. Zachowaj dopisek „operated by” oraz dokumenty po zmianie rezerwacji. W podróży mieszanej ustalamy rolę każdego operatora i właściwego adresata roszczenia; wspólna grupa Air France-KLM nie oznacza, że wszystkie rejsy wykonuje ta sama spółka.
Wylot z UE oraz przylot spoza UE wymagają sprawdzenia różnych przesłanek zakresu EU261. Przy drugim wariancie ważny jest m.in. status przewoźnika wspólnotowego i ewentualne świadczenia otrzymane w kraju wylotu. Warunki przewozu Air France pomagają ustalić model rezerwacji, a podstawę roszczenia określają właściwe przepisy.
Gotówka, voucher, zwrot biletu i wydatki
Te świadczenia mogą pojawić się po tym samym zakłóceniu, ale nie są zamienne.
Odszkodowanie pieniężne
W EU261 podstawowe stawki wynoszą 250, 400 albo 600 EUR na osobę. Zależą od kategorii trasy; przy lotach wewnątrz UE powyżej 1500 km zasadnicza stawka to 400 EUR. W określonych przypadkach kwotę można obniżyć o 50%.
Voucher Air France
Air France opisuje także bezzwrotne bony transportowe o wyższej wartości nominalnej niż świadczenie pieniężne. Wyższa kwota bonu nie oznacza większej wypłaty na konto. Do analizy przyda się jego treść i informacja, czy został zaakceptowany.
Bilet i koszty oczekiwania
Zwrot niewykorzystanego biletu rozliczamy oddzielnie od ryczałtu. Przy kosztach posiłków, koniecznego noclegu i transferu potrzebne są kwoty oraz powód wydatku. Zachowaj rachunki i informację, jaką pomoc zapewniła linia.
Air France: pomoc, świadczenie pieniężne i bon transportowy. Warunki przyjętej propozycji trzeba ocenić przed stwierdzeniem, czy zamyka ona konkretne roszczenie.
Air France odmówił wypłaty lub powołał się na pogodę?
Treść odpowiedzi jest punktem do analizy przyczyny i dowodów.
Prześlij otrzymaną odpowiedź wraz z numerem sprawy. Sprawdzamy wskazane zdarzenie, jego związek z lotem i działania przewoźnika. Sama etykieta „nadzwyczajne okoliczności” nie pozwala ocenić, czy odmowa jest zasadna. Odmowa ryczałtu nie rozstrzyga automatycznie zwrotu uzasadnionych kosztów opieki.
Co przyda się przy analizie Air France?
Na start wystarczą dane w krótkim formularzu. Dokumenty można dodać w kolejnym kroku.
Jak SBJ prowadzi sprawę dotyczącą lotu Air France
Pomoc SBJ możesz wybrać przy odmowie wypłaty, sporze lub potrzebie analizy dokumentów. Wstępne zgłoszenie jest bezpłatne. Nie stanowi gwarancji wypłaty ani potwierdzenia przyjęcia zlecenia prowadzenia sprawy.
Dane lotu i kontakt
W krótkim formularzu podajesz trasę, rodzaj zakłócenia i dane potrzebne do wstępnej analizy. Dokumenty nie są wymagane na tym etapie.
Ocena roszczenia
Sprawdzamy okoliczności, właściwego przewoźnika i podstawę prawną. Jeśli potrzebne są dodatkowe informacje, kontaktujemy się z Tobą.
Prowadzenie sprawy
Dokumenty i podpis uzupełniasz w pełnym formularzu. Zlecenie zostaje przyjęte, gdy SBJ wyśle potwierdzenie przyjęcia pełnomocnictwa i rozpoczęcia prowadzenia sprawy.
Po krótkim zgłoszeniu możesz od razu przejść do pełnego formularza i dodać dokumenty. To opcjonalne przyspieszenie. Jeśli nie skorzystasz z tej możliwości, dalszą ścieżką pozostaje link po weryfikacji przekazany w e-mailu lub SMS-ie.
Wynagrodzenie wynosi 20% brutto na etapie polubownym albo 30% brutto, gdy konieczne jest postępowanie sądowe. Podstawą jest uzyskana rekompensata, w tym odzyskane koszty pasażera i odsetki. Zasądzone koszty procesu należą do SBJ i nie wchodzą do tej podstawy.
Przy braku uzyskanej rekompensaty SBJ nie pobiera wynagrodzenia. Odrębne zasady kosztów przy odstąpieniu po rozpoczęciu usługi lub wypowiedzeniu zlecenia po wszczęciu postępowania sądowego określa regulamin (§6 i §9). Prowadzenie sprawy nie gwarantuje jej wygrania.
Pytania o odszkodowanie Air France
Przesiadka, operator, bon transportowy i zgłoszenie do kancelarii.
Czy przesiadka Air France w Paryżu zmienia sposób liczenia opóźnienia?
Przy lotach łączonych na jednej rezerwacji sprawdzamy końcowy cel podróży. Opóźnienie dolotu krótsze niż 3 godziny może spowodować utratę przesiadki i co najmniej 3-godzinne opóźnienie u celu. Nadal trzeba zbadać pozostałe warunki roszczenia.
Czy numer AF oznacza, że lot wykonał Air France?
Nie zawsze. Numer może być kodem marketingowym lotu wykonywanego przez partnera. Potrzebna jest informacja o operatorze każdego odcinka i dokumenty całej rezerwacji.
Czy muszę przyjąć voucher Air France zamiast pieniędzy?
Nie ma automatycznego obowiązku przyjęcia bonu zamiast należnego świadczenia pieniężnego. Jeśli przyjąłeś już propozycję, trzeba sprawdzić jej warunki i zakres zgody, zanim ocenimy dalsze roszczenie.
Czy refundacja biletu Air France jest tym samym co odszkodowanie?
Nie. Zwrot ceny biletu i ryczałt za zakłócenie mają inne podstawy. Otrzymany zwrot należy uwzględnić, ale nie przesądza on samodzielnie o prawie do odszkodowania.
Czy po odmowie Air France mogę zgłosić sprawę do SBJ?
Tak, możesz przekazać dane do bezpłatnej wstępnej analizy. Zachowaj odpowiedź przewoźnika i numer sprawy. Weryfikacja nie oznacza gwarancji wygrania ani automatycznego przyjęcia zlecenia.
Czy formularz wysyła reklamację do Air France?
Nie. To zgłoszenie do wstępnej analizy przez SBJ Legal. Dokumenty można dodać opcjonalnie po wysłaniu albo później przez link po weryfikacji. Prowadzenie sprawy wymaga pełnomocnictwa, akceptacji regulaminu i potwierdzenia przyjęcia zlecenia przez SBJ.
Źródła i aktualność
Sprawdzono Informacje opisują ogólne zasady. Ocena wymaga dokumentów konkretnego lotu.
Zgłoś lot Air France do oceny
Podaj trasę, datę i rodzaj zakłócenia. Bezpłatna analiza pozwoli ustalić dalszą ścieżkę sprawy.