Turkish Airlines: odszkodowanie za lot, EU261 i SHY

Turkish Airlines: EU261 i tureckie SHY

Podstawę prawną ustalamy według trasy i przewoźnika wykonującego lot.

Z Polski do Stambułu

Wylot z Polski znajduje się w zakresie EU261 także przy Turkish Airlines. Do wypłaty ryczałtu potrzebne jest jeszcze spełnienie warunków dotyczących zakłócenia.

Ze Stambułu do Polski

Osobny rejs wykonywany przez Turkish Airlines zasadniczo nie podlega EU261. Samo lądowanie w UE tego nie zmienia. Do analizy pozostaje m.in. tureckie SHY-YOLCU.

Połączenie przez Turcję

Przy jednej rezerwacji zaczynającej się w UE sprawdzamy całą podróż. Nie utożsamiamy jej z osobnym lotem kupionym po przylocie do Stambułu.

Dla lotów partnerskich zakres może być inny. Zweryfikuj operatora każdego odcinka. Zasady EU261 dla lotów poza UE pomagają uporządkować te sytuacje.

TK na bilecie a linia wykonująca rejs

Kod marketingowy nie zawsze wskazuje operatora.

Turkish Airlines wyjaśnia codeshare: operatora znajdziesz przy numerze lotu na bilecie, w potwierdzeniu i podczas odprawy. Zapisz pełną nazwę, zwłaszcza jeśli po zmianie rezerwacji lecisz z partnerem.

Dla roszczenia ważne są dokumenty rzeczywiście wykonanego lotu. Nie przypisujemy automatycznie Turkish Airlines tylko dlatego, że bilet kupiono na jej stronie. W formularzu podaj pełny numer rejsu, a nie kod rezerwacji.

Spóźniony dolot i utracone połączenie w Stambule

Jedna rezerwacja i dwa osobne bilety wymagają odrębnej analizy.

Przy podróży objętej EU261 i jednej rezerwacji liczy się czas dotarcia do końcowego celu. Przesiadka na lotnisku poza UE nie przerywa ochrony sama w sobie. Zasada wynika m.in. z wyroku TSUE C-537/17.

Do oceny zachowaj pierwotne godziny obu odcinków, nowe bilety i faktyczny czas dotarcia. Sprawdź też, czy plan wymagał zmiany lotniska; oznaczenia IST i SAW nie dotyczą tego samego portu. Sam zbyt krótki czas zaplanowany między oddzielnymi biletami nie przesądza odpowiedzialności linii za całą podróż.

Przy zakłóceniu najpierw uzyskaj od obsługi informację o dalszym połączeniu i warunkach pomocy. Przeczytaj, jak oceniamy utraconą przesiadkę.

Co zmienia SHY-YOLCU?

Tureckie przepisy są osobną podstawą, także gdy EU261 nie obejmuje rejsu.

Art. 2 SHY obejmuje loty tureckich przewoźników do i z lotnisk w Turcji oraz loty zagranicznych przewoźników z Turcji. Zakres i warunki trzeba ustalić dla konkretnego rejsu; nie oznacza to ochrony każdego lotu sprzedawanego pod kodem TK.

Dodany 10 grudnia 2024 r. art. 7 ust. 3 dotyczy opóźnień z przyczyn technicznych i operacyjnych oraz dotarcia do planowanego celu co najmniej 3 godziny później. Dlatego znaczenie mają również data i przyczyna zakłócenia.

Art. 8 przewiduje 100 EUR dla lotów krajowych i stawki 250, 400 lub 600 EUR dla międzynarodowych według dystansu. Przeliczenie na liry odnosi do kursu sprzedaży banku centralnego z dnia wypłaty. Możliwe redukcje i inne warunki trzeba ocenić oddzielnie.

Źródło: aktualny tekst SHY-YOLCU publikowany przez SHGM. Kalkulator SBJ nie wylicza świadczeń SHY. Możliwość prowadzenia takiej sprawy potwierdzamy indywidualnie po analizie; nie zakładamy dwóch ryczałtów za to samo zdarzenie.

Ile wynosi odszkodowanie według EU261?

Te zasady dotyczą lotów objętych prawem unijnym.

250 EUR

Podstawowa stawka dla trasy do 1500 km włącznie.

400 EUR

Dla lotów wewnątrz UE ponad 1500 km i pozostałych lotów ponad 1500 km do 3500 km.

600 EUR

Dla pozostałych tras ponad 3500 km. W kwalifikującym się opóźnieniu od 3 do mniej niż 4 godzin może nastąpić obniżenie do 300 EUR.

Przy opóźnieniu znaczenie ma dotarcie do końcowego celu co najmniej 3 godziny później. Przy odwołaniu sprawdzamy termin powiadomienia i godziny alternatywnego połączenia. Nadzwyczajne okoliczności mogą wyłączyć ryczałt, jeśli przewoźnik wykaże spełnienie prawnych warunków. Your Europe opisuje warunki wypłaty.

Zmiana rezerwacji, hotel i poniesione wydatki

Ustal, co zaproponowała linia i na jakich warunkach.

Odszkodowanie, zwrot ceny biletu oraz pomoc podczas oczekiwania to osobne kwestie. Przy podróży objętej EU261 prawo do odpowiedniej opieki nie znika automatycznie wraz z odmową ryczałtu. Warunki świadczeń według SHY oceniane są na podstawie tureckich przepisów.

Zachowaj wiadomość o anulowaniu, pierwotne i nowe bilety oraz rachunki. W analizie odróżniamy niezbędny nocleg po zakłóceniu od dobrowolnego wydłużenia pobytu. Sam zakup drogiego hotelu lub nowego lotu bez sprawdzenia propozycji linii nie gwarantuje zwrotu.

Jeśli przewoźnik odmówił wypłaty, do późniejszej analizy dokumentów zachowaj również odpowiedź i numer sprawy. Na pierwszym etapie wystarczą dane w formularzu. Więcej o prawach po odwołaniu lotu.

Jak SBJ prowadzi sprawę dotyczącą lotu Turkish Airlines

Pomoc SBJ możesz wybrać przy odmowie wypłaty, sporze lub potrzebie analizy dokumentów. Wstępne zgłoszenie jest bezpłatne. Nie stanowi gwarancji wypłaty ani potwierdzenia przyjęcia zlecenia prowadzenia sprawy, także przy roszczeniu opartym na prawie zagranicznym.

Dane lotu i kontakt

W krótkim formularzu podajesz trasę, rodzaj zakłócenia i dane potrzebne do wstępnej analizy. Dokumenty nie są wymagane na tym etapie.

Ocena roszczenia

Sprawdzamy okoliczności, właściwego przewoźnika i podstawę prawną. Jeśli potrzebne są dodatkowe informacje, kontaktujemy się z Tobą.

Prowadzenie sprawy

Dokumenty i podpis uzupełniasz w pełnym formularzu. Zlecenie zostaje przyjęte, gdy SBJ wyśle potwierdzenie przyjęcia pełnomocnictwa i rozpoczęcia prowadzenia sprawy.

Po krótkim zgłoszeniu możesz od razu przejść do pełnego formularza i dodać dokumenty. To opcjonalne przyspieszenie. Jeśli nie skorzystasz z tej możliwości, dalszą ścieżką pozostaje link po weryfikacji przekazany w e-mailu lub SMS-ie.

Wynagrodzenie wynosi 20% brutto na etapie polubownym albo 30% brutto, gdy konieczne jest postępowanie sądowe. Podstawą jest uzyskana rekompensata, w tym odzyskane koszty pasażera i odsetki. Zasądzone koszty procesu należą do SBJ i nie wchodzą do tej podstawy.

Przy braku uzyskanej rekompensaty SBJ nie pobiera wynagrodzenia. Odrębne zasady kosztów przy odstąpieniu po rozpoczęciu usługi lub wypowiedzeniu zlecenia po wszczęciu postępowania sądowego określa regulamin (§6 i §9). Prowadzenie sprawy nie gwarantuje jej wygrania.

Pytania o odszkodowanie Turkish Airlines

Trasa, operator i zakres analizy.

Czy lot Turkish Airlines z Polski do Stambułu podlega EU261?

Tak, wylot z Polski znajduje się w zakresie EU261 niezależnie od tureckiej siedziby operatora. Wypłata nie jest jednak automatyczna: zależy od zakłócenia i spełnienia warunków roszczenia.

Czy lot ze Stambułu do Polski daje prawo do EU261?

Osobny rejs wykonywany przez Turkish Airlines nie jest objęty EU261 wyłącznie dlatego, że kończy się w Polsce. Może mieć zastosowanie tureckie SHY-YOLCU. Przy operatorze partnerskim sprawdzamy jego tożsamość i właściwy reżim prawny.

Czy mogę dostać odszkodowanie za opóźnienie według SHY?

Aktualny art. 7 ust. 3 SHY-YOLCU przewiduje świadczenia przy opóźnieniach z przyczyn technicznych i operacyjnych, gdy pasażer dociera do planowanego celu co najmniej 3 godziny później. Ocenia się również zakres regulacji i datę lotu; nie każde opóźnienie spełnia te warunki.

Czy przesiadka w Stambule przerywa ochronę EU261?

Nie sama w sobie. Przy jednej rezerwacji rozpoczynającej się w UE znaczenie może mieć czas dotarcia do końcowego celu. Osobne bilety i podróż rozpoczynającą się poza UE oceniamy inaczej.

Czy kalkulator SBJ wylicza świadczenia SHY w lirach?

Nie. Pokazuje orientacyjną kwotę według EU261 i nie potwierdza objęcia lotu tymi przepisami. Nie oblicza świadczeń SHY ani ich przeliczenia na liry tureckie.

Czy SBJ prowadzi każdą sprawę przeciwko Turkish Airlines?

Nie. Najpierw analizujemy trasę, operatora i podstawę roszczenia. Możliwość prowadzenia sprawy opartej na prawie tureckim potwierdzamy indywidualnie. Samo wysłanie formularza nie oznacza przyjęcia zlecenia.