Odszkodowanie Smartwings

Kiedy Smartwings może wypłacić odszkodowanie?

Zakup lotu razem z wakacjami nie wyłącza praw pasażera. Znaczenie mają trasa, rodzaj zakłócenia i potwierdzona rezerwacja oraz, gdy jest to wymagane, stawienie się na czas do odprawy.

Opóźniony lot

Liczy się co najmniej 3-godzinne opóźnienie w przylocie do miejsca docelowego. Sam późniejszy start nie rozstrzyga o odszkodowaniu.

Zasady dla opóźnionego czarteru

Odwołany lot

Ocenia się termin powiadomienia, zaoferowaną podróż zastępczą i przyczynę odwołania. Nie każde odwołanie daje prawo do ryczałtu.

Warunki po odwołaniu lotu

Odmowa wejścia

Znaczenie mają potwierdzona rezerwacja, stawienie się na czas i odmowa wbrew woli pasażera. Uzasadniona odmowa, np. z powodu niewłaściwych dokumentów, jest oceniana inaczej.

Prawa po odmowie wejścia

Nadzwyczajne okoliczności mogą wyłączyć ryczałt za opóźnienie lub odwołanie, jeśli linia wykaże ich związek z lotem i podjęcie wszelkich racjonalnych środków. Opieka na lotnisku i zwrot uzasadnionych wydatków mają odrębne warunki.

Lot Smartwings z biura podróży

W roszczeniu z EU261 liczy się przewoźnik obsługujący lot. Sprzedawca wycieczki nie musi być tym samym podmiotem.

Sprawdź trasę i linięWylot z UE podlega EU261 niezależnie od kraju przewoźnika. Powrót spoza UE do UE wymaga m.in. unijnego przewoźnika; znaczenie mają też świadczenia otrzymane w państwie trzecim. Zachowaj informację, kto obsługiwał Twój rejs.

Zachowaj dokumenty wycieczkiPotwierdzenie rezerwacji od organizatora, karta pokładowa i wiadomości o zmianie godzin pomagają odtworzyć lot. Nie musisz mieć osobnego biletu kupionego bezpośrednio od linii, by przekazać sprawę do analizy.

Warunki Smartwings przewidują, że przy czarterze o zmianach rozkładu informuje podmiot zamawiający lot. Zachowaj więc także wiadomości od biura podróży z datą ich otrzymania. Nie przesądza to, kto odpowiada za odszkodowanie z EU261.

Spór o wykonanie całego pakietu turystycznego wymaga osobnej oceny. Nie utożsamiaj go z odszkodowaniem za zakłócony lot. Więcej wyjaśnia poradnik o odpowiedzialności linii i biura podróży.

Ile wynosi odszkodowanie?

Podstawowe stawki na uprawnionego pasażera. Decyduje trasa, nie cena biletu ani całych wakacji.

250 EUR

Loty do 1500 km włącznie.

400 EUR

Loty wewnątrz UE ponad 1500 km oraz pozostałe loty powyżej 1500 km do 3500 km włącznie.

600 EUR

Pozostałe loty ponad 3500 km. Sama odległość ponad 3500 km nie przenosi lotu wewnątrz UE do tej stawki.

W określonych przypadkach kwota może być obniżona o 50%. Przy opóźnieniu od 3 do mniej niż 4 godzin w kategorii 600 EUR może wynieść 300 EUR. Kalkulator pokazuje kwotę orientacyjną; nie potwierdza spełnienia wszystkich warunków.

Jak złożyć reklamację do Smartwings?

Możesz samodzielnie zgłosić roszczenie przewoźnikowi, bez opłaty za pośrednictwo kancelarii.

Skorzystaj z kanału przewoźnikaOficjalny portal reklamacyjny Smartwings jest wskazany przez Smartwings dla spraw po odbytym locie. Wybierz kategorię odpowiadającą zakłóceniu. Formularz SBJ na tej stronie jest odrębnym zgłoszeniem do kancelarii.

Opisz konkretny lotPrzygotuj datę, pełny numer rejsu, trasę i numer rezerwacji. Zachowaj potwierdzenie podróży, kartę pokładową, jeśli ją wydano, oraz informacje o rzeczywistym przylocie. Zakres załączników sprawdź w wybranej kategorii portalu.

Zapisz potwierdzenie i odpowiedźZachowaj numer reklamacji, datę wysłania i całą korespondencję. Jeśli linia odmówi, do oceny potrzebne jest uzasadnienie, a nie tylko informacja o odmowie.

Przekaż warunki ugody lub voucheraJeżeli otrzymałeś już pieniądze albo propozycję ugody, zachowaj jej treść i potwierdzenie wypłaty. Trzeba ustalić, co rozliczono i czy pozostało dalsze roszczenie.

Smartwings czy Smartwings Poland?

Pod wspólną marką działają różne spółki. W reklamacji trzeba ustalić przewoźnika obsługującego konkretny rejs.

Odczytaj pełną nazwę z dokumentówSmartwings, a.s. z siedzibą w Pradze i Smartwings Poland sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie to odrębne podmioty. Sprawdź informację o przewoźniku wykonującym lot w rezerwacji i dokumentach od organizatora.

Uwzględnij zmianę operatoraWarunki Smartwings dopuszczają wykonanie lotu przez innego przewoźnika. Samo logo na samolocie nie rozstrzyga odpowiedzialności. Jeśli dokumenty i przebieg podróży wskazują różne firmy, przekaż obie informacje do analizy.

Podaj pełny numer rejsu z dokumentów, łącznie z kodem linii. Przykład QS1234 pokazuje format numeru lotu; nie jest numerem rezerwacji ani domyślnym wskazaniem przewoźnika Twojej podróży.

Jak SBJ prowadzi sprawę przeciwko Smartwings

Pomoc SBJ możesz wybrać przy odmowie wypłaty, sporze lub potrzebie analizy dokumentów. Wstępne zgłoszenie jest bezpłatne. Nie stanowi gwarancji wypłaty ani potwierdzenia przyjęcia zlecenia prowadzenia sprawy.

Dane lotu i kontakt

W krótkim formularzu podajesz trasę, rodzaj zakłócenia i dane potrzebne do wstępnej analizy. Dokumenty nie są wymagane na tym etapie.

Ocena roszczenia

Sprawdzamy okoliczności, właściwego przewoźnika i podstawę prawną. Jeśli potrzebne są dodatkowe informacje, kontaktujemy się z Tobą.

Prowadzenie sprawy

Dokumenty i podpis uzupełniasz w pełnym formularzu. Zlecenie zostaje przyjęte, gdy SBJ wyśle potwierdzenie przyjęcia pełnomocnictwa i rozpoczęcia prowadzenia sprawy.

Po krótkim zgłoszeniu możesz od razu przejść do pełnego formularza i dodać dokumenty. To opcjonalne przyspieszenie. Jeśli nie skorzystasz z tej możliwości, dalszą ścieżką pozostaje link po weryfikacji przekazany w e-mailu lub SMS-ie.

Wynagrodzenie wynosi 20% brutto na etapie polubownym albo 30% brutto, gdy konieczne jest postępowanie sądowe. Podstawą jest uzyskana rekompensata, w tym odzyskane koszty pasażera i odsetki. Zasądzone koszty procesu należą do SBJ i nie wchodzą do tej podstawy.

Przy braku uzyskanej rekompensaty SBJ nie pobiera wynagrodzenia. Odrębne zasady kosztów przy odstąpieniu po rozpoczęciu usługi lub wypowiedzeniu zlecenia po wszczęciu postępowania sądowego określa regulamin (§6 i §9). Prowadzenie sprawy nie gwarantuje jej wygrania.

Pytania o odszkodowanie Smartwings

Ustalenie przewoźnika, reklamacja do linii i zgłoszenie do SBJ.

Czy to oficjalny formularz Smartwings?

Nie. To formularz kancelarii SBJ Legal do wstępnej analizy. Nie wysyła reklamacji do Smartwings. Bezpośrednie zgłoszenie do przewoźnika możesz złożyć samodzielnie w jego portalu reklamacyjnym.

Czy mogę zgłosić lot kupiony w biurze podróży?

Tak. Podaj dane rejsu z dokumentów wycieczki. Sprawdzimy trasę, przewoźnika i okoliczności. Sam zakup wakacji w pakiecie nie potwierdza ani nie wyklucza odszkodowania.

Czy Smartwings i Smartwings Poland to ta sama spółka?

Nie. To odrębne podmioty działające pod wspólną marką. Do ustalenia właściwego przewoźnika potrzebne są dane konkretnego lotu, a nie tylko nazwa marki na ofercie wycieczki.

Czy późniejszy wylot wystarczy do odszkodowania?

Nie. Przy opóźnieniu znaczenie ma przylot do miejsca docelowego co najmniej 3 godziny po czasie oraz pozostałe warunki EU261. Zachowaj plan podróży i informacje o rzeczywistej godzinie przylotu.

Czy muszę dodać dokumenty na start?

Nie. Pierwsze zgłoszenie zawiera dane lotu i kontakt. Po wysłaniu możesz opcjonalnie dodać dokumenty w pełnym formularzu lub skorzystać z późniejszego linku po weryfikacji, przekazanego w e-mailu lub SMS-ie.

Czy wysłanie formularza oznacza przyjęcie sprawy?

Nie. Zgłoszenie służy wstępnej analizie. Prowadzenie sprawy wymaga dokumentów, pełnomocnictwa, akceptacji regulaminu i potwierdzenia przyjęcia zlecenia przez SBJ.

Źródła i aktualność

Sprawdzono 8 września 2026 r. Informacje ogólne nie zastępują oceny konkretnego lotu i dokumentów.

Warunki i kwotyRozporządzenie 261/2004, art. 3-9 i 15 oraz Your Europe: prawa pasażerów lotniczych.

Procedura i spółki przewoźnikaSmartwings: kontakt po podróży, informacje o spółkach i warunki przewozu, pkt 13.1. Kod QS: katalog IATA.

Sprawdź swój lot Smartwings

Podaj trasę i podstawowe dane. Wstępna analiza SBJ jest bezpłatna, bez dokumentów na start.

Zacznij analizę