Odszkodowanie Enter Air

Kiedy Enter Air może wypłacić odszkodowanie?

Zakup lotu razem z wakacjami nie wyłącza praw pasażera. Najpierw trzeba ustalić rodzaj zakłócenia.

Opóźniony lot

Liczy się co najmniej 3-godzinne opóźnienie w przylocie do miejsca docelowego. Sam późniejszy start nie rozstrzyga o odszkodowaniu.

Zasady dla opóźnionego czarteru

Odwołany lot

Ocenia się termin powiadomienia, zaoferowaną podróż zastępczą i przyczynę odwołania. Nie każde odwołanie daje prawo do ryczałtu.

Warunki po odwołaniu lotu

Odmowa wejścia

Znaczenie mają potwierdzona rezerwacja, stawienie się na czas i odmowa wbrew woli pasażera. Uzasadniona odmowa, np. z powodu niewłaściwych dokumentów, jest oceniana inaczej.

Prawa po odmowie wejścia

Nadzwyczajne okoliczności mogą wyłączyć ryczałt za opóźnienie lub odwołanie, jeśli linia wykaże ich związek z lotem i podjęcie wszelkich racjonalnych środków. Opieka na lotnisku i zwrot uzasadnionych wydatków mają odrębne warunki.

Lot Enter Air z biura podróży

W roszczeniu z EU261 liczy się przewoźnik obsługujący lot. Sprzedawca wycieczki nie musi być tym samym podmiotem.

Sprawdź trasę i linięWylot z UE podlega EU261 niezależnie od kraju przewoźnika. Powrót spoza UE do UE wymaga m.in. unijnego przewoźnika; znaczenie mają też świadczenia otrzymane w państwie trzecim. Zachowaj informację, kto obsługiwał Twój rejs.

Zachowaj dokumenty wycieczkiPotwierdzenie rezerwacji od organizatora, karta pokładowa i wiadomości o zmianie godzin pomagają odtworzyć lot. Nie musisz mieć osobnego biletu kupionego bezpośrednio od linii, by przekazać sprawę do analizy.

Spór o wykonanie całego pakietu turystycznego wymaga osobnej oceny. Nie utożsamiaj go z odszkodowaniem za zakłócony lot. Więcej wyjaśnia poradnik o odpowiedzialności linii i biura podróży.

Ile wynosi odszkodowanie?

Podstawowe stawki na uprawnionego pasażera. Decyduje trasa, nie cena biletu ani całych wakacji.

250 EUR

Loty do 1500 km włącznie.

400 EUR

Loty wewnątrz UE ponad 1500 km oraz pozostałe loty powyżej 1500 km do 3500 km włącznie.

600 EUR

Pozostałe loty ponad 3500 km. Sama odległość ponad 3500 km nie przenosi lotu wewnątrz UE do tej stawki.

W określonych przypadkach kwota może być obniżona o 50%. Przy opóźnieniu od 3 do mniej niż 4 godzin w kategorii 600 EUR może wynieść 300 EUR. Kalkulator pokazuje kwotę orientacyjną; nie potwierdza spełnienia wszystkich warunków.

Jak złożyć reklamację do Enter Air?

Możesz samodzielnie zgłosić roszczenie przewoźnikowi, bez opłaty za pośrednictwo kancelarii.

Skorzystaj z kanału przewoźnikaOficjalny portal reklamacyjny Enter Air służy do zgłoszeń bezpośrednio do linii. Formularz SBJ na tej stronie jest odrębnym zgłoszeniem do kancelarii.

Opisz konkretny lotPrzygotuj datę, pełny numer, trasę i dane pasażerów. Zachowaj rezerwację, kartę pokładową, informacje o godzinach oraz wiadomości linii lub organizatora. Wskaż, czego dotyczy żądanie.

Zapisz potwierdzenie i odpowiedźZachowaj numer reklamacji, datę wysłania i całą korespondencję. Jeśli linia odmówi, do oceny potrzebne jest uzasadnienie, a nie tylko informacja o odmowie.

Przekaż warunki ugody lub voucheraJeżeli otrzymałeś już pieniądze albo propozycję ugody, zachowaj jej treść i potwierdzenie wypłaty. Trzeba ustalić, co rozliczono i czy pozostało dalsze roszczenie.

Decyzja UOKiK: wyrównanie po ugodzie

Decyzja RBG-1/2026 z 23 marca 2026 r. obejmuje określone przypadki. Nie przyznaje dodatkowej wypłaty każdemu pasażerowi Enter Air.

Których ugód dotyczy wyrównanie?Chodzi o zaniżone odszkodowania należne z EU261, wypłacone na podstawie ugód zawartych od 1 stycznia 2021 r.: do 15 lipca 2024 r. po opuszczeniu samolotu albo do 27 sierpnia 2024 r. na pokładzie. To daty ugód, nie ogólny zakres dat lotów.

Co przewidziano dla uprawnionych?Wyrównanie do należnego odszkodowania i dodatkowy imienny voucher 50 zł na posiłek. Voucher jest bezterminowy, do jednorazowego wykorzystania podczas lotu Enter Air.

Automatyczna wypłata nie wymaga zlecenia sprawy SBJ. Sprawdź indywidualną wiadomość od Enter Air i aktualność rachunku. Gdy wypłata automatyczna nie jest możliwa, przewoźnik ma przekazać instrukcje. Pytania o realizację decyzji kieruj na rekompensata@enterair.pl.

Według UOKiK kontakt z uprawnionymi powinien nastąpić do 24 października 2026 r. To termin kontaktu linii, nie wspólny termin zgłoszenia wszystkich roszczeń ani gwarantowana data przelewu.

Zobacz warunki i instrukcje Enter Air oraz komunikat UOKiK. Opisujemy tu część dotyczącą ugód za lot; decyzja obejmuje również inne sytuacje, w tym bagaż.

Jak SBJ prowadzi sprawę przeciwko Enter Air

Pomoc SBJ możesz wybrać przy odmowie wypłaty, sporze lub potrzebie analizy dokumentów. Wstępne zgłoszenie jest bezpłatne. Nie stanowi gwarancji wypłaty ani potwierdzenia przyjęcia zlecenia prowadzenia sprawy.

Dane lotu i kontakt

W krótkim formularzu podajesz trasę, rodzaj zakłócenia i dane potrzebne do wstępnej analizy. Dokumenty nie są wymagane na tym etapie.

Ocena roszczenia

Sprawdzamy okoliczności, właściwego przewoźnika i podstawę prawną. Jeśli potrzebne są dodatkowe informacje, kontaktujemy się z Tobą.

Prowadzenie sprawy

Dokumenty i podpis uzupełniasz w pełnym formularzu. Zlecenie zostaje przyjęte, gdy SBJ wyśle potwierdzenie przyjęcia pełnomocnictwa i rozpoczęcia prowadzenia sprawy.

Po krótkim zgłoszeniu możesz od razu przejść do pełnego formularza i dodać dokumenty. To opcjonalne przyspieszenie. Jeśli nie skorzystasz z tej możliwości, dalszą ścieżką pozostaje link po weryfikacji przekazany w e-mailu lub SMS-ie.

Wynagrodzenie wynosi 20% brutto na etapie polubownym albo 30% brutto, gdy konieczne jest postępowanie sądowe. Podstawą jest uzyskana rekompensata, w tym odzyskane koszty pasażera i odsetki. Zasądzone koszty procesu należą do SBJ i nie wchodzą do tej podstawy.

Przy braku uzyskanej rekompensaty SBJ nie pobiera wynagrodzenia. Odrębne zasady kosztów przy odstąpieniu po rozpoczęciu usługi lub wypowiedzeniu zlecenia po wszczęciu postępowania sądowego określa regulamin (§6 i §9). Prowadzenie sprawy nie gwarantuje jej wygrania.

Pytania o odszkodowanie Enter Air

Reklamacja do linii, wykonanie decyzji UOKiK i zlecenie kancelarii to różne ścieżki.

Czy to oficjalny formularz Enter Air?

Nie. To formularz kancelarii SBJ Legal do wstępnej analizy. Nie wysyła reklamacji do Enter Air. Bezpośrednie zgłoszenie do przewoźnika możesz złożyć samodzielnie w jego portalu reklamacyjnym.

Czy mogę zgłosić lot kupiony w biurze podróży?

Tak. Podaj dane rejsu z dokumentów wycieczki. Sprawdzimy trasę, przewoźnika i okoliczności. Sam zakup wakacji w pakiecie nie potwierdza ani nie wyklucza odszkodowania.

Czy ugoda z Enter Air zamyka sprawę?

Nie można ocenić tego bez treści ugody i informacji o wypłacie. Niektóre zaniżone ugody objęto decyzją UOKiK. Nie oznacza to, że każda ugoda jest nieważna albo że wszystkim przysługuje dopłata.

Czy do wyrównania z decyzji UOKiK potrzebuję kancelarii?

Nie. W przypadkach objętych automatyczną wypłatą przewoźnik realizuje decyzję bez zlecenia sprawy SBJ. Sprawdź indywidualną wiadomość od Enter Air. Pomoc kancelarii jest osobną opcją, np. gdy pozostaje spór.

Czy muszę dodać dokumenty na start?

Nie. Pierwsze zgłoszenie zawiera dane lotu i kontakt. Po wysłaniu możesz opcjonalnie dodać dokumenty w pełnym formularzu lub skorzystać z późniejszego linku po weryfikacji, przekazanego w e-mailu lub SMS-ie.

Czy wysłanie formularza oznacza przyjęcie sprawy?

Nie. Zgłoszenie służy wstępnej analizie. Prowadzenie sprawy wymaga dokumentów, pełnomocnictwa, akceptacji regulaminu i potwierdzenia przyjęcia zlecenia przez SBJ.

Źródła i aktualność

Sprawdzono 7 września 2026 r. Informacje ogólne nie zastępują oceny konkretnego lotu i dokumentów.

Warunki i kwotyRozporządzenie 261/2004, art. 3-9 i 15 oraz Your Europe: prawa pasażerów lotniczych.

Ugody i realizacja decyzjiDecyzja Prezesa UOKiK RBG-1/2026 (PDF), pkt A.3-A.4. Aktualne instrukcje przewoźnika i komunikat UOKiK podano w sekcji o wyrównaniu.

Sprawdź swój lot Enter Air

Podaj trasę i podstawowe dane. Wstępna analiza SBJ jest bezpłatna, bez dokumentów na start.

Zacznij analizę